Laatst bijgewerkt op: 06-08-2025
1. INLEIDING
Bij Radio 538, als onderdeel van Talpa Network, zetten we ons in voor een omgeving waarin iedereen zich welkom en vertegenwoordigd voelt ongeacht eventuele beperkingen.
Als mediabedrijf dragen wij bij aan de vorming van opinie, cultuur en beleving in Nederland. Daarom vinden wij het belangrijk dat onze content en digitale kanalen toegankelijk zijn voor álle Nederlanders. Iedereen moet kunnen meeleven, meedoen en meebeslissen, ook als je bijvoorbeeld blind of slechtziend bent, moeite hebt met lezen, slechthorend bent of motorische uitdagingen ervaart.
We zetten ons actief in voor het verbeteren van de toegankelijkheid van al onze digitale diensten en platformen: van websites en apps tot audiovisuele producten. Daarmee volgen we de richtlijnen uit de Europese toegankelijkheidswetgeving.
2. WELKE REGELS GELDEN ER VOOR TOEGANKELIJKHEID?
Sinds 28 juni 2025 is de Europese toegankelijkheidsrichtlijn in werking getreden. Deze richtlijn heeft als doel om zowel digitale als fysieke producten en diensten toegankelijker te maken voor iedereen, ook voor mensen met een beperking. In de praktijk betekent dit dat onder andere websites en apps moeten voldoen aan internationaal vastgelegde normen over waarneembaarheid, bedienbaarheid, begrijpelijkheid en robuustheid. In de WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) zijn de technische standaarden vastgelegd om aan deze richtlijn te kunnen voldoen.
3. BESCHRIJVING VAN DE DIENST
Radio 538 is een multimediaal platform dat gebruikers toegang biedt tot live radio-uitzendingen, muziekstreams, podcasts en aanvullende content. Via de website, mobiele apps en slimme apparaten kunnen luisteraars op elk moment genieten van het 538-aanbod.
Bij de toegankelijkheid van Radio 538 is het van belang dat de volledige interactie met de diensten van Radio 538 voor iedereen te gebruiken is. Deze interactie kan worden opgedeeld in de volgende fases:
Oriëntatie – bijvoorbeeld het bezoeken van de website of app om het zenderaanbod, shows of podcasts te verkennen.
Luistertoegang & accountbeheer – zoals het instellen van voorkeuren, inloggen of interactie via acties of winacties.
Content beluisteren & bekijken – het daadwerkelijk luisteren naar de livestream, on-demand content of het volgen van videofragmenten en social content.
Tijdens gebruik & beëindiging – zoals contact met de klantenservice, het beheren van notificaties of het uitschrijven van mailinglijsten.
Voor al deze fases is het belangrijk dat de digitale kanalen toegankelijk zijn voor iedereen. Ook voor mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking.
Deze toegankelijkheidsverklaring heeft betrekking op de website www.538.nl, de iOS- en Android-applicaties van Radio 538, evenals andere digitale interfaces waarop de content beschikbaar wordt gesteld.
4. WAT HEBBEN WE TOT NU TOE GEDAAN IN HET KADER VAN TOEGANKELIJKHEID?
Samen met HikeOne, een externe partij expert op het gebied van digitale toegankelijkheid, heeft Talpa Network als overkoepelende organisatie van Radio 538 een traject opgezet om de toegankelijkheid van onze digitale touchpoints structureel te verbeteren. In nauwe samenwerking zijn verschillende activiteiten uitgevoerd om inzicht te krijgen in zowel de gebruikerservaring als de organisatorische verankering van toegankelijkheid.
Expertinterviews
HikeOne interviewde een aantal van onze collega’s om helderheid te krijgen over onze interne behoeften op het gebied van toegankelijkheid. Deze inzichten zijn vervolgens vertaald naar concrete actiepunten die helpen aan het duurzaam borgen van toegankelijkheid binnen onze organisatie.
Audits op AppX, WebX en Smart TV
HikeOne heeft de toegankelijkheid van onze belangrijkste digitale platformen beoordeeld. De audits brachten knelpunten in kaart en gaven ons gerichte, uitvoerbare aanbevelingen voor verbetering.
Usabilitytest met eindgebruikers
Door gebruikerstesten met mensen met verschillende beperkingen kregen we directe feedback over hoe onze producten worden ervaren en waar nog toegankelijkheidsdrempels liggen.
Workshop en presentatie
HikeOne organiseerde een interactieve sessie waarin bewustwording is gecreëerd bij onze teams. Tegelijkertijd kregen we praktische handvatten om toegankelijkheid in onze dagelijkse processen en ontwerpkeuzes te integreren.
5. RESULTATEN AUDITS
Talpa Network, als overkoepelende organisatie van Radio 538 hanteert het principe van universal design door voor al haar merken te werken met één centraal ontworpen website- en appframework: WebX en AppX. Deze systemen zijn vanaf de basis ontworpen met toegankelijkheid en inclusiviteit als uitgangspunt. Door een gedeelde architectuur en herbruikbare componenten toe te passen, streven we ernaar om de digitale platformen van alle Talpa merken te laten voldoen aan dezelfde hoge standaarden op het gebied van toegankelijkheid. Dit stelt ons in staat om efficiënt, schaalbaar en consistent te voldoen aan de eisen van de European Accessibility Act (EAA) en de onderliggende WCAG-standaarden. Zo bouwen we niet alleen voor velen, maar voor iedereen. De onderliggende systemen, AppX en WebX, zijn grondig geaudit op toegankelijkheid. Hieronder presenteren we de belangrijkste bevindingen uit deze audit. De KIJK TV-app is apart geaudit door het bedrijf WeAreTriple.
5.1 AppX
Uit de audit uitgevoerd door Hike One in van april tot en met juni 2025 blijkt dat het basissysteem voor onze mobiele app momenteel grotendeels aan de WCAG 2.2 A & AA conformiteit voldoet.
Hike One heeft op het gebied van waarneembaarheid belangrijke verbeterpunten vastgesteld, naast de positieve stappen die al zijn gezet. Zo blijkt uit hun analyse dat bij een aantal informatieve afbeeldingen nog correcte tekstalternatieven ontbreken. Op het vlak van structuur constateert Hike One dat in er in de code nog rollen ontbreken en dat de leesvolgorde niet altijd logisch is opgebouwd voor schermlezers. Verder is vastgesteld dat er nog winst te behalen valt in de ondersteuning van verschillende schermoriëntaties en dat het kleurcontrast bij diverse interfacecomponenten soms onvoldoende is voor goede leesbaarheid. Tot slot signaleert Hike One het gebruik van tekst in afbeeldingen en het risico op verminderde leesbaarheid bij tekstvergroting zonder hulptechnologie.
Ook op het gebied van bedienbaarheid zijn we goed op weg, al zijn er nog een aantal belangrijke verbeterpunten waar we actief aan werken. Zo zijn bepaalde functies nog niet volledig toegankelijk via toetsenbordnavigatie, en is het op sommige pagina’s niet mogelijk om ingestelde tijdslimieten aan te passen of uit te schakelen – wat voor sommige gebruikers een belemmering vormt bij het afronden van taken. Daarnaast komt de volgorde waarin interactieve elementen focus krijgen via het toetsenbord niet altijd overeen met de logische leesvolgorde, wat de gebruikservaring kan verstoren. Er is ook vastgesteld dat sommige gefocuste elementen deels of geheel buiten beeld vallen doordat ze worden overlapt door andere content, wat verwarrend is voor gebruikers die navigeren zonder muis. Tot slot komt de toegankelijke naam van bepaalde interfacecomponenten niet altijd overeen met de visueel weergegeven tekst of afbeelding, wat spraaksoftware hindert in het correct benoemen van deze elementen.
Op het gebied van begrijpelijkheid is er één belangrijk verbeterpunt: op sommige pagina’s is de standaardtaal niet correct ingesteld in de code. Hierdoor kunnen schermlezers de inhoud in de verkeerde taal uitspreken.
Tot slot zijn er wat betreft robuustheid nog enkele aandachtspunten waar we actief aan werken. Zo hebben sommige interfacecomponenten, zoals navigatieknoppen in carrousels, een rol of titel die niet duidelijk genoeg is voor schermlezers. Daarnaast worden statusmeldingen op bepaalde pagina’s niet correct gemarkeerd, waardoor ze niet automatisch worden aangekondigd.
Door deze signalen hebben we duidelijke aanknopingspunten om de app verder te verbeteren, en we zetten hier dan ook bewust stappen in om het platform nog inclusiever te maken.
5.1.1 Wat gaat al goed?
Naast de verbeterpunten die uit de audit naar voren zijn gekomen, zijn er ook veel onderdelen van AppX die al voldoen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen. We hebben hier een aantal representatieve voorbeelden uitgelicht ter illustratie.Waarneembaarheid
Echte tekst: we gebruiken geen afbeeldingen om tekst weer te geven.
Begrijpelijke instructies: onze instructies zijn voor iedereen begrijpelijk.
Bedienbaarheid
Ongewenste sneltoetsen: sneltoetsen worden niet onverwacht geactiveerd door het gebruik van hulpmiddelen.
Vermijden van flitsende elementen: we beperken het gebruik van knipperende of snel bewegende inhoud.
Voorspelbare en consistente navigatie: menu's en bedieningselementen functioneren op een logische en consistente manier.
Begrijpelijkheid
Dezelfde navigatie: de navigatie zit op elk scherm op dezelfde plek.
Dezelfde functies: iconen hebben op elk scherm dezelfde functie.
Robuustheid
Foutloze code: de broncode bevat geen fouten en gebruikt geen verouderde functies.
Ondersteuning voor verschillende browsers en apparaten: onze app werkt op desktops, tablets en mobiele apparaten.
5.1.2 Geplande verbeteringen
Ten slotte staan er ook nog verbeteringen voor AppX op de planning. In de nabije toekomst wordt aandacht besteed aan de volgende punten:
Verbetering van de toetsenbordnavigatie met zichtbare focus voor interactieve elementen.
Toevoegen van betekenisvolle alternatieve teksten bij knoppen, iconen en afbeeldingen
Correcte codering van lijsten, koppen en andere structurele elementen
Automatische schermrotatie: de inhoud draait mee wanneer je het toestel kantelt.
5.2 WebX
Uit de audit uitgevoerd door Hike One in van april tot en met juni 2025 blijkt dat het basissysteem voor onze mobiele app momenteel grotendeels aan de WCAG 2.2 A & AA conformiteit voldoet.
Op het gebied van waarneembaarheid kwamen uit de audit diverse waardevolle bevindingen naar voren, waar we inmiddels actief mee aan de slag zijn. Zo is er ruimte voor verbetering in het toevoegen van correcte tekstalternatieven bij informatieve afbeeldingen. Daarnaast bleek dat sommige visueel overgebrachte informatie nog niet programmatisch beschikbaar is, wat de toegankelijkheid voor schermlezers beperkt. Ook de leesvolgorde in de code en het gebruik van semantische elementen zoals <nav> en <footer> kunnen op bepaalde punten worden verbeterd. Verder zijn er aandachtspunten op het gebied van content die niet goed schaalt op kleinere schermen en tekstaanpassingen die tot functionele problemen kunnen leiden.
Uit de audit zijn ook op het gebied van bedienbaarheid verschillende aandachtspunten naar voren gekomen die ons concrete verbeterkansen bieden. Zo werken niet alle functies optimaal met toetsenbordnavigatie en ontbreekt op sommige plekken een mechanisme om herhaalde content, zoals navigatieblokken, eenvoudig over te slaan. Ook is op enkele pagina’s de paginatitel niet beschrijvend genoeg, waardoor gebruikers – met name die van schermlezers – moeite hebben om snel te begrijpen waar ze zich bevinden. De volgorde van toetsenbordfocus komt soms niet overeen met de logische contentstructuur, wat verwarrend kan zijn bij het navigeren. Daarnaast zijn er links waarvan de bestemming niet duidelijk is, evenals koppen en labels die te vaag zijn om de functie van een element goed te begrijpen. Op sommige onderdelen ontbreekt een goed zichtbare focusindicator, of raakt het gefocuste element deels uit beeld, wat het navigeren bemoeilijkt. Tot slot zijn er gevallen waar de toegankelijke naam van een interfacecomponent niet overeenkomt met de visuele tekst of afbeelding, wat leidt tot verwarring bij gebruikers van spraaksoftware.
Ook op het gebied van begrijpelijkheid kwamen uit de audit enkele verbeterpunten naar voren die bijdragen aan een meer consistente en gebruiksvriendelijke ervaring. Zo zijn er interfacecomponenten waarbij het wijzigen van een instelling onverwacht leidt tot een verandering van context, zoals het automatisch laden van een nieuwe pagina. Dit kan verwarrend zijn, met name voor toetsenbord- en schermlezergebruikers. Daarnaast worden op sommige pagina’s componenten met eenzelfde functie verschillend benoemd of vormgegeven, wat ten koste gaat van de voorspelbaarheid en consistentie van de interface. Tot slot ontbreken er bij bepaalde invoervelden duidelijke labels of instructies, waardoor het voor gebruikers niet altijd duidelijk is welke informatie van hen verwacht wordt.
Op het gebied van robuustheid signaleerde de audit enkele belangrijke aandachtspunten die van invloed zijn op de samenwerking tussen onze digitale platformen en ondersteunende technologieën, zoals schermlezers. Zo hebben sommige interfacecomponenten - bijvoorbeeld de vorige- en volgende-knoppen in carrousels - een rol of titel die niet duidelijk genoeg is gedefinieerd, waardoor gebruikers met assistieve technologie onvoldoende context krijgen over de functie van deze elementen. Daarnaast worden statusmeldingen op bepaalde pagina’s niet op de juiste manier gemarkeerd met ARIA-rollen of eigenschappen, waardoor schermlezers deze meldingen niet automatisch kunnen aankondigen.
Deze bevindingen geven ons heldere handvatten om onze website gericht te verbeteren. We zetten dan ook bewust stappen om het platform steeds toegankelijker en inclusiever te maken voor alle gebruikers.
5.2.1 Wat gaat al goed?
Naast de verbeterpunten die uit de audit zijn voortgekomen, zijn er ook verschillende onderdelen van WebX die al aan de toegankelijkheidsrichtlijnen voldoen. Ter illustratie hebben we een aantal representatieve voorbeelden geselecteerd.
Waarneembaarheid
Automatische schermrotatie: de inhoud draait mee wanneer je het toestel kantelt.
Begrijpelijke instructies: onze instructies zijn voor iedereen begrijpelijk.
Echte tekst: we gebruiken geen afbeeldingen om tekst weer te geven.
Zichtbare inhoud: we zorgen ervoor dat de tekst nog steeds helemaal zichtbaar is wanneer deze wordt vergroot.
Bedienbaarheid
Ongewenste sneltoetsen: sneltoetsen worden niet onverwacht geactiveerd door het gebruik van hulpmiddelen.
Vermijden van flitsende elementen: we beperken het gebruik van knipperende of snel bewegende inhoud.
Voorspelbare en consistente navigatie: menu's en bedieningselementen functioneren op een logische en consistente manier.
Begrijpelijkheid
Dezelfde navigatie: de navigatie zit op elk scherm op dezelfde plek.
Dezelfde functies: iconen hebben op elk scherm dezelfde functie.
Robuustheid
Foutloze code: de broncode bevat geen fouten en gebruikt geen verouderde functies.
Ondersteuning voor verschillende browsers en apparaten: onze website werkt op desktops, tablets en mobiele apparaten.
5.2.2 Geplande verbeteringen
Ten slotte staan er nog diverse verbeteringen voor WebX op de agenda. De komende periode richten we ons op de volgende aandachtspunten:
Verbetering van de toetsenbordnavigatie met zichtbare focus voor interactieve elementen.
Aanpassing van kleurcontrasten conform de WCAG-richtlijnen
Toevoegen van betekenisvolle alternatieve teksten bij knoppen, iconen en afbeeldingen
Correcte codering van lijsten, koppen en andere structurele elementen
5.3 KIJK TV-App – Audit door WeAreTriple
Uit de quick scan door WeAreTriple in Q1 2025 blijkt dat de basis van de KIJK TV-app voor 96% voldoet aan de WCAG 2.2 A & AA-normen. Een hele mooie basis, maar er is nog ruimte voor verbetering — met name op het gebied van kleurcontrast en visuele leesbaarheid. Zo zijn sommige teksten, knoppen en afbeeldingen niet goed genoeg zichtbaar voor gebruikers met een visuele beperking. Dit zijn heldere aanknopingspunten waar we concreet aan kunnen werken. Ons doel is het continu versterken van de algehele visuele toegankelijkheid van de KIJK TV-app. Hiermee zetten we stappen naar een inclusieve kijkervaring voor iedereen.
6. TOEGANKELIJKHEID BLIJVEND VERANKEREN IN ONS BELEID EN WERKWIJZE
Wij begrijpen dat toegankelijkheid geen eenmalig project is, maar een continu proces. Daarom blijven wij ons inspannen om drempels te signaleren, feedback serieus te nemen en concrete verbeteringen door te voeren. Dit doen we door middel van:
Regelmatige toegankelijkheidsaudits en gebruikerstests.
Het opnemen van toegankelijkheidscriteria in ontwerp- en ontwikkelrichtlijnen.
Interne kennisdeling en training voor betrokken teams.
Inbedding van toegankelijkheid in projectplanningen en oplevermomenten.
Structurele opvolging van meldingen en feedback van gebruikers.
Rapportage en evaluatie van toegankelijkheidsdoelen op team- en organisatieniveau.
De verantwoordelijkheid voor de toegankelijkheid van de diensten en producten ligt op directieniveau bij de CEO van Talpa Network, in samenwerking met de head of product en verschillende product owners.
7. FEEDBACK OF VRAGEN OVER TOEGANKELIJKHEID?
Heb je vragen over de toegankelijkheid van onze platformen of loop je ergens tegenaan? Laat het ons weten via ons toegankelijkheidsfomulier. We nemen alle signalen serieus en helpen je graag verder.